更快捷的方式：多数资料、AI长期记忆、提醒、麦克风与通知权限和账号注销可以直接在 App 内完成。如 App 内没有对应入口，或您无法登录原账号，可发送邮件提交申请。
一、您享有的个人信息权利
了解我们处理的个人信息内容，并在符合法律要求时获取相应副本。
发现资料不准确或不完整时，可自行修改或申请我们协助更正。
处理目的已实现、保存期限届满、处理不再必要或存在其他法定情形时，可请求删除。
可撤回设备权限或特定处理活动的同意；撤回不影响此前基于同意已开展处理的效力。
终止账号和相关服务，并依法删除或匿名化处理不再需要的个人信息。
可要求说明个人信息处理规则，对处理活动提出异议、投诉或举报。
二、App内自助管理路径
| 办理事项 | 建议路径 | 说明 |
|---|---|---|
| 查阅或修改个人资料 | “我的”—个人资料或对应角色资料页面 | 可查看并修改页面允许编辑的昵称、头像、简介等资料 |
| 管理学生档案 | 家长端或教师端的学生/孩子档案页面 | 仅限有权管理相应学生信息的家长、教师或机构人员操作 |
| 管理聆语AI长期记忆 | 聆语AI页面右上角“长期记忆” | 可查看、新增、修改或删除用户主动保存的跨会话记忆 |
| 管理提醒与调整记录 | 聆语AI页面右上角“提醒” | 可查看、新增、修改、完成或删除提醒，并查看完成反馈和调整记录 |
| 撤回麦克风权限 | 手机“设置”—“应用”—“好与家校”—“权限” | 关闭后无法直接录制语音，但文字及其他无需麦克风的功能不受影响 |
| 撤回通知权限 | 手机应用通知设置或浏览器站点通知设置 | 关闭后仍可在提醒中心管理事项，但不会显示系统通知 |
| 退出登录 | “我的”—“设置”—“退出登录” | 退出当前设备会话，不等同于注销账号或删除服务端信息 |
| 注销账号 | “我的”—“设置”—“注销账号” | 阅读后果说明并完成二次确认；注销属于不可恢复操作 |
| 清除网页本地数据 | 浏览器的站点数据或隐私设置 | 可能同时清除登录会话、偏好设置和本机视频进度 |
三、通过邮件提交权利申请
若您无法在 App 或网页端自助办理，可发送邮件至 xxzl@xxzhulang.cn。建议按以下方式提交，以便我们准确定位并处理：
- 注明申请主题
邮件主题填写“好与家校个人信息权利申请—申请类型”，例如“删除信息”或“注销账号”。 - 提供账号线索
说明账号角色及注册手机号的脱敏形式，例如“152****7563”。请勿在首封邮件中发送密码或验证码。 - 描述具体请求
说明希望查询、更正、复制、删除或限制处理的信息范围，以及相关页面、时间或业务场景。 - 等待安全核验
我们会通过与账号绑定的信息或其他合理方式核验身份。高风险请求可能需要补充必要证明。
四、身份与账号关系核验
为避免他人冒用身份访问、修改或删除您的信息，我们可能核验申请人与账号、订单或学生档案之间的关系。核验范围将限于完成请求所必需的信息。
- 一般账号请求可能通过绑定手机号、账号角色、历史操作或一次性验证完成。
- 涉及订单、敏感个人信息或不可恢复删除时，可能要求补充与原记录一致的必要信息。
- 涉及儿童信息时，需要核验申请人的监护关系或合法管理依据。
- 请勿向任何人提供登录密码、短信验证码或完整银行卡信息；我们的工作人员不会通过邮件索取这些信息。
五、监护人代为行使儿童个人信息权利
父母或其他监护人可申请查询、更正、复制、删除其所监护儿童的个人信息，撤回相关同意，或对处理活动提出疑问和投诉。申请时请说明儿童对应的档案或账号、您与儿童的关系及具体请求。
我们会根据请求风险核验监护关系。请先使用脱敏信息说明情况；仅在确有必要时，按我们提供的安全方式提交最小范围的证明材料。完成核验后，证明材料将按照相应目的和保存规则处理。
六、处理时限、费用与结果
我们将在收到申请后尽快核对请求内容。对信息完整且身份核验通过的申请，通常在十五个工作日内答复；情况复杂或法律法规另有规定时，处理时间可能相应延长，我们会说明原因和预计进度。
合理范围内的个人信息权利请求原则上不收取费用。对于无合理理由重复提出、明显超出合理限度，或会严重影响他人合法权益的请求，我们可能依法要求补充说明、收取合理成本费用或拒绝处理，并向您说明理由。
若无法按您的要求处理，可能是因为身份无法核验、请求涉及他人权益、法律法规要求继续保存，或存在其他法定例外。您仍可通过本页联系渠道提出异议或投诉。
七、账号注销与信息删除说明
注销前请确认已妥善处理未完成的课程、咨询、订单、退款、会员权益及其他待办事项。账号注销完成后：
- 您将无法继续使用原账号登录，原账号对应的课程进度、积分、勋章、会员及其他权益可能无法恢复。
- 我们将停止基于该账号继续提供服务，并依法删除或匿名化处理不再需要的个人信息。
- 法律法规要求保留的交易、税务、安全审计、内容治理或争议处理记录，将在法定或必要期限内隔离保存，不再用于日常产品功能。
- 若账号涉及学生档案、教师管理或专家订单，我们可能在注销前提示您完成必要的解绑、交接或争议处理。
账号注销通常不可恢复。仅希望暂时停止使用时，可以先退出登录或撤回系统权限，不必注销账号。
八、联系、投诉与申诉
如对权利申请结果、个人信息处理或未成年人保护存在异议，可发送邮件并在主题中注明“个人信息保护投诉/申诉”。我们会在核验身份和相关事实后依法处理。